Akreditácia MyPillow bola zrušená organizáciou Better Business Bureau
BURNSVILLE, Minnesota – The Better Business Bureau (BBB) zrušila akreditáciu spoločnosti MyPillow so sídlom v Minnesote a znížila jej hodnotenie na F na základe vzoru sťažností spotrebiteľov.
BBB sa rozhodla po preskúmaní prebiehajúcej ponuky MyPillow na nákup a získanie jednej bezplatnej ponuky, ktorá porušuje reklamný kódex organizácie.
Okrem iných problémov sa BBB pokúsila presvedčiť MyPillow, aby prestali kupovať jednu bezplatnú (BOGO)/inú zľavu bez úspechu, povedala Dana Badgerow, prezidentka a generálna riaditeľka BBB v Minnesote a Severnej Dakote. Nepretržité ponuky BOGO, ktoré potom môžu byť interpretované ako bežná, každodenná cena položky, porušujú nielen Kódex reklamy BBB – ktorý sa zaväzujú dodržiavať všetky akreditované spoločnosti BBB – ale aj pravidlá iných štátnych a národných organizácií.
Reklamný kódex BBB vyžaduje, aby bola ponuka predĺžená na obmedzený čas, inak sa z nej stane nepretržitá ponuka, a teda normálna cena produktu – nie predajná cena alebo bezplatná ponuka. V prípade MyPillow BBB hovorí, že ktokoľvek môže získať zľavové kódy BOGO, a ak potenciálny zákazník zavolá spoločnosti bez neho, môže získať ponuku BOGO bez ohľadu na to.
Majiteľ a generálny riaditeľ MyPillow Mike Lindell reagoval na obvinenia BBB vyhlásením, že v súčasnosti nebude môcť zastaviť ponuku spoločnosti BOGO, ale pozrie sa na vykonanie zmien v roku 2017. Keď bol Lindell stlačený, aký typ zmien spoločnosť vykoná, bola nešpecifická.
Lindell v pondelok večer zverejnil nasledujúce vyhlásenie:
MyPillow bol postavený na našej oddanosti spokojnosti našich zákazníkov. Organizujeme výpredaje a špeciálne ponuky pre našich zákazníkov, aby sme čo najväčšiemu počtu ľudí mohli dať šancu na skvelý spánok. Prirodzene, som hrozne sklamaný rozhodnutím BBB.
Keď som pred viac ako 11 rokmi spúšťal MyPillow, vybavoval som každý jeden zákaznícky hovor osobne. Dodnes školím všetkých našich zástupcov zákazníckeho servisu s jednou vecou na mysli, staráme sa o našich zákazníkov, pretože im vďačíme za náš úspech. Predali sme viac ako 25 miliónov MyPillows, no aj naďalej sa budeme ku každému jednému zákazníkovi správať tak, ako keby bol náš jediný.
Od mňa a od našich 1 500 zamestnancov sa chceme poďakovať našim verným zákazníkom.
Sťažnosť BOGO nebola jediným problémom alebo sťažnosťou, na ktorú BBB upozornila spoločnosť MyPillow.
Ako je vidieť v TV, tvrdenia sú niekedy uvedené na MyPillow boxoch, kde obsah NIE JE rovnaký ako v televíznych reklamách spoločnosti. Spoločnosť sa to snažila odstrániť, ale stále je to vidieť na obaloch predajcov tretích strán (Walmart, Target atď.)
Fotografie MyPillow na niektorých škatuľkách zobrazujú prémiový vankúš s klinmi, keď škatuľka skutočne drží ich štandardný vankúš. Spoločnosť vynaložila úsilie na nápravu, ale stále je to vidieť na niektorých obaloch predajcov tretích strán.
Nároky na poskytnutie plnej záruky, keď záruka nebola úplná (zákazníci musia zaplatiť poplatok za vrátenie vankúša).
BBB identifikovala vzor sťažností podaných proti MyPillow, pokiaľ ide o to, ako zákazníci rozumejú ponuke kúpte jednu/získajte jednu zadarmo. Značný počet z 232 sťažností podaných na spoločnosť sa týka zmätku v ponuke.
Dúfame, že MyPillow upraví svoju reklamu a odstráni zľavové ponuky, pretože vankúše sa musia väčšinu času predávať za bežnú cenu, povedal Badgerow.
Toto je len najnovšia hrčka na ceste pre MyPillow. V novembri Lindell súhlasil so zaplatením pokuty vo výške 1 milióna dolárov po tom, čo skupina právnikov v Kalifornskom okrese podnikla právne kroky proti spoločnosti na základe údajnej klamlivej reklamy. Organizácia pre dohľad nad spotrebiteľmi uviedla, že webová stránka MyPillow uvádza nepodložené tvrdenia, že jej produkty môžu liečiť chrápanie, migrény, fibromyalgiu a iné zdravotné neduhy.
Lindell súhlasil s dohodou, ale trval na tom, že neuplatnil žiadne zdravotné tvrdenia, pričom povedal, že MyPillow jednoducho zverejnil komentáre zákazníkov na webovej stránke. Pre NBC News povedal, že urovnáva obvinenia jednoducho preto, že to dáva finančný zmysel a nie je to priznanie viny.
Sieť USA Today
ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ: